Менеджеры по продажам часто недооценивают первые мгновения переговоров. Казалось бы, что может быть проще: поприветствовать и представиться. Но если вы ошибетесь при установлении контакта, клиент повесит трубку. Это как фундамент в доме: если не заложите его, строение рухнет.
Например, не используйте неуверенные формулировки «А как я могу услышать Тамару Степановну?», «Могу ли я услышать Тамару Степановну?». В таком случае часто возникают дополнительные вопросы: «Кто ее спрашивает?», «По какому вы вопросу?».
Пройдите курс и узнайте, как установить контакт с клиентом, как представиться, чтобы не вызвать негатив и как начинать разговор при повторном звонке.
Модуль «Устанавливаем контакт с клиентом»
Ты познакомишься с правилами установления контакта с клиентом, узнаешь, какие фразы в начале разговора помогут тебе наладить контакт, а какие все испортят и клиент положит трубку.
Тренажер
После прохождения теоретической части ты можешь потренироваться отвечать на разные типы вопросов.
Тест и сертификат
Не забывай сдавать финальный тест, который состоит из 3 вопросов.
Это еще +1 сертификат к твоему резюме и подтверждение навыка для работодателя.
Начать обучениеНовый навык в твоем резюме:
Продажи по телефону: установление контакта
Для всех студентов
